İşletmelerin başarısı yalnızca bugünkü satışlara değil, geleceğe yönelik stratejik müşteri yönetimine de bağlıdır. Bu bağlamda müşteri sayısının artırılması niceliksel büyümeyi, müşteri çeşitliliğinin artırılması ise niteliksel sürdürülebilirliği temsil eder.

Her şeyden önce işletmenin gelir kaynaklarını çoğaltmak ve artırmak gerekmektedir:

-Müşteri sayısı arttıkça, ürün veya hizmet satışlarından elde edilen toplam ciro doğal olarak yükselir.

-Özellikle B2B alanında birkaç müşteriye bağımlı kalmak büyük bir risktir. Her yeni müşteri, yeni bir gelir kaynağı anlamına gelir.

-Farklı fiyat segmentlerine hitap eden çeşitli müşteri gruplarıyla çalışmak, ürün portföyünün tamamını etkin kullanma imkânı sunar.

Günümüze sürekli yaşanan krizlere ve pazar dalgalanmalarına karşı dayanıklılık kazanmak gerekmektedir:

-Ekonomik kriz, sektör daralması, müşteri iflası veya stratejik yön değişiklikleri gibi durumlarda sınırlı müşteri portföyü kırılganlığa neden olur.

-Farklı sektörlerdeki, bölgelerdeki ya da ekonomik güçteki müşterilere sahip olmak; krize karşı “Portföy Sigortası” işlevi görür.

Gelecekte daha başarılı girişimler yapabilmek için, müşteri talep ve beklentilerini öğrenmek........

© Ekonomim