Kano Analizi, müşteri beklentilerini ve ürün/hizmet özelliklerinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerini anlamaya yardımcı olan bir yöntemdir.

1980'lerde Japon akademisyen Noriaki KANO (1940 - ….) tarafından geliştirilmiştir. Bu analiz, müşteri beklentilerini farklı kategorilere ayırarak, hangi özelliklerin müşteri memnuniyetini artırdığını ve hangilerinin temel gereksinim olduğunu belirlemeye yardımcı olur.

1.Temel Özellikler (Must-be, Basic Needs)

Olmazsa müşteri memnuniyetsiz olur, ancak varlığı ekstra memnuniyet yaratmaz.

Örneğin: Otelde sıcak suyun olması.

2.Performans Özellikleri (Performance,........

© Ekonomim