Deneyim Ekonomisi (The Experience Economy), B. Joseph Pine ve James H. Gilmore tarafından 1999 yılında ortaya atılan bir kavramdır. Bu teori, ekonominin evrimini açıklayarak, işletmelerin müşterilere sunduğu değerin artık yalnızca ürün veya hizmet değil, deneyim olduğunu savunmaktadır

Pine ve Gilmore, ekonominin tarihsel gelişimini dört aşamada incelemişlerdir:

1- Mal (Commodity Economy – Tarım Dönemi)

Ürünlerin temel hammadde olduğu dönemdir.Değer yaratma, tarımsal üretimle sınırlıdır.

Örneğin, Kahve çekirdeği üreticileri, sadece hammadde satar.

2- Ürün (Goods Economy – Sanayi Dönemi)

Sanayi devrimiyle birlikte fabrikasyon ürünler önem kazanır. Standartlaştırılmış, fiziksel mallar piyasada öne çıkar.

Örneğin, Kahve çekirdekleri paketlenip marketlerde satılır.

3- Hizmet (Service Economy – Hizmet Dönemi)

Ürünlere ek olarak sunulan hizmetler müşteri için daha önemli hale gelir. Hizmet, müşteri deneyimini iyileştirmeye yöneliktir.

Örneğin, Kahve bir kafede hazırlanıp müşteriye sunulur.

4- Deneyim........

© Ekonomim