Den 18. mars skrev Janniche Brustad i et innlegg i Dagsavisen at «Nav trenger å være tett på brukerne, ikke ansette enda en direktør som bare jobber byråkratisk – med tall og statistikker».

Morten Tollefsen Morten Tollefsen er IT-utvikler i Nav. (Privat)

Hun var dessuten kritisk til lønna. Direktørlønna er høy, det er jeg enig i, men selv har jeg mer behov for å kommentere selve satsingen som Nav ønsker å gjøre.

Brukeropplevelse i Nav-sammenheng er veldig mange ting. Det handler om at digitale tjenester skal kunne brukes av meg som er blind og jobber i Nav og andre med eller uten «annerledes behov».

Det handler om utbetaling av dagpenger og brillestøtte til barn, om tilgjengelighet for bevegelseshemmede i Navs lokaler – og veldig mye annet.

De fleste kommer i kontakt med Nav i løpet av livet, ja på sett og vis gjør alle det. Det er journalister, politikere, mennesker med kognitive utfordringer og mennesker i ekstremt sårbare livssituasjoner.

Men det er også mange som fyller ut en digital søknad og klarer seg fint. Alle disse menneskene får en opplevelse i møte med Nav.

Skulle du kun trodd på media og hva........

© Dagsavisen