Nav trenger visstnok en direktør for brukeropplevelse. Søknadsfristen gikk ut i forrige uke og direktøren skal «bidra til at det skapes bedre, mer helhetlige og effektive brukeropplevelser».

Hvordan er det mulig at Nav ikke har fått med seg hvordan brukere opplever møtet med etaten?

De møter blant annet lang saksbehandlingstid, virkelighetsfjerne regler og saksbehandlere som altfor ofte ikke evner å se mennesket de har foran seg, men bare et nummer i køen.

Nav trenger ansatte som kommer seg ned på grasrota, til vanlige........

© Dagsavisen