Tam tersi de geçerlidir: Eksik ya da pahalı bir ürüne rağmen, güler yüzlü ve çözüm odaklı bir çalışan müşteriyi markaya bağlayabilir. Bugün işletmelerin fark yaratmak istediği en önemli alanlardan biri olan müşteri deneyimi, aslında sahadaki insanla başlar.

Peki, markalar bu insanı, yani personeli ne kadar önemsiyor?

Eğitimli personel, deneyimin kalbidir

Müşteri deneyimi bir ekip işidir ama ilk izlenimi yaratan, çoğunlukla bireysel bir çalışandır. Eğitimli bir çalışan yalnızca ürünü tanıtmakla........

© Analiz