Artık tüketiciler, bir markadan sadece ürün değil, her etkileşimde bir deneyim bekliyor. Bu dönüşümün öncüleri olan markalar, hem müşteri bağlılığını artırıyor hem de rekabette öne çıkıyor. İşte dikkat çeken örnekler

1. Sephora: Dijital ve fizikselin uyumu

Sephora, mağaza içi ve dijital deneyimi birleştirerek müşteri memnuniyetini artırıyor. Mobil uygulamasındaki “Virtual Artist” özelliği, ürünleri sanal olarak deneme imkânı sunarken, mağazalardaki QR kodlar anında ürün bilgisi sağlıyor. Böylece müşteriler, diledikleri kanaldan alışverişlerini sürdürebiliyor.

2.........

© Analiz