Наверное, кому-то интернет действительно не нужен. Например, тем, у кого есть водитель — он знает, куда ехать. Есть референты — они отыщут любую информацию и у человека не бывает ситуации, когда ты стоишь на улице и не понимаешь, что делать и куда идти. 

И тут самое обидное — ты за все это заплатил.

Все тарифы сегодня — с мобильным интернетом. Вы покупаете пакет, где он включен по умолчанию. Это не опция, не бонус — это часть услуги. Но услуга внезапно исчезла. И возникает простой вопрос: если я заплатил за интернет, а его нет — как вернуть мои кровные?

Мы обратились за разъяснениями к правозащитнице Марии Архиповой:

«В этом году действительно произошёл перелом в регулировании связи. Теперь операторы обязаны отключать связь (включая интернет) по требованию спецслужб, основания таких требований определяются актами Президента РФ, даже судебное решение не требуется, при этом операторы освобождаются от ответственности перед абонентами.

Кроме того, государство может централизованно управлять интернетом и даже изолировать его при угрозах, и компенсация пользователям может не выплачиваться.

Произошел юридический конфликт, когда старое право вошло в противоречие с новым правом. Если раньше пользователя полностью защищал Закон о защите прав потребителей и ГК РФ (ст. 309, 781, 1102) — раз услуга не оказана, деньги возвращаются. Теперь же на первом месте Закон «О связи»: если отключение происходит по требованию государства, оператор не виноват, ответственность снимается.

Сейчас ситуация двухуровневая. Если интернет не работает по вине оператора, пользователь вправе требовать перерасчёт и взыскать деньги через суд. Но если интернет отключён по решению государства, как правило, в целях безопасности, — компенсации может не быть вообще.

Это ключевой перелом: риск неоказания услуги переложен с оператора на абонента.

В этом случае услуга превращается в своего рода «абонентскую повинность»: пользователь платит не за интернет как гарантированный сервис, а за доступ, который может быть ограничен административно».

А что происходит в самих салонах связи?

Сотрудник одного из столичных салонов, попросивший не называть его имя, признаёт: пользователи с претензиями к ним уже идут.

— Покупатели спрашивают: а есть тарифы без интернета? Или такие, где его точно не отключат? Но таких тарифов сейчас нет. Практически все — с интернетом.

— И что вы им отвечаете?

— Объясняем, что нельзя сказать, что связи нет вообще. Вот вы вышли из зоны, где не было интернета, — и он появился. Значит, услуга в целом предоставляется. Это не полное отключение, – считает «связист».

Логика понятна. Но попробуйте объяснить её мне, которая полчаса не может открыть карту в центре города.

Юридически — услуга как бы есть. Фактически — в нужный момент её нет.

И вот здесь начинается самое болезненное.

Если это «техническая проблема» — можно требовать перерасчёт. Писать претензию оператору. Фиксировать отсутствие связи. Идти в суд.

Но если это отключение «по требованию» — вы платите за то, чего у вас может не быть. И вернуть деньги, скорее всего, не получится.

Как известно, в некоторых регионах уже почти год не работает мобильный интернет. Так, может, уже пора предлагать дешевые тарифы без интернета, которые поддерживают только мобильную связь? Так будет честнее и экономнее.

Читайте материал: Без воды не выжить: кризис, о котором пока молчат

© Московский Комсомолец