Bir marka sadece bir isim veya logo değildir. O, bir hikâyedir. Müşterilerin kalplerinde yer ederek onlarla duygusal bir bağ kurar.

Markanın imajı bu hikâyenin nasıl anlatıldığına bağlıdır.

Tıpkı bir roman kahramanını sevdiğimiz gibi bir markaya da bağlanabiliriz. Bu bağ markanın değerlerine, vizyonuna ve müşterilere verdiği öneme dayanır.

İnsanlar kendilerini bir markada bulduklarında o markaya sadık kalırlar.

Bir şirketin en değerli varlığı markasıdır.

Tıpkı bir insanın kendisini nasıl gördüğü gibi bir şirket de kendini nasıl tanımlamak istiyor?

Bu tanımlama; şirketin değerleri, hedefleri ve müşterilerine sunduğu özellikler üzerine kurulur. Şirketin 'marka kimliği' olarak adlandırdığımız şeydir.

Peki, müşteriler bu şirketi nasıl görüyor?

Bu da 'marka imajı' olarak adlandırılan şey. Yani, marka kimliği şirketin aynadaki yansımasıysa, marka imajı ise müşterinin gözündeki yansımasıdır.

Şirket müşterilerine bir mesaj verir ve bu mesajın nasıl algılandığı şirketin başarısı için çok önemlidir.

Müşterilerin bir markayı nasıl algıladığı o markayla yaşadıkları deneyimlere bağlı olarak sürekli değişir. Bu yüzden şirketler müşterilerinin zihninde olumlu bir izlenim yaratmak için sürekli çaba göstermelidir.

İyi bir ürün, kendine özgü bir tarz ve müşterilere sunulan ekstra değerler güçlü bir marka imajının temel taşlarıdır.

Bir markanın kalbi kuşkusuz ki sunduğu ürünlerdir.

Tıpkı bir dostun size her zaman destek olması gibi iyi bir ürün de tüketicinin ihtiyaçlarına tam anlamıyla yanıt vermeli,........

© Yeniçağ