Yıllardır pazarlama dünyasında dilden dile dolaşan bir efsane vardır.

Philip Kotler veya David Aaker gibi üstadları duyan herkesin zihnine kazınmış değişmez bir ezber var. “Mevcut müşterini elinde tut, sadakat yarat, kazanan sen ol.”

Yıllarca hepimize eski müşteriyi elde tutmanın yeni müşteri bulmaktan çok daha ucuz olduğu söylendi. Gelgelelim, sokağa çıkıp gerçeğe baktığımızda işlerin pek öyle yürümediğini açıkça görürüz.

Çok Eşli Tüketici gerçeği

Şirketler hâlihazırda alışveriş yapan kitleyi kaybetmemek adına devasa bütçeler harcarlar.

Kampanyalar, ödül sistemleri, özel indirimler derken bedava zannedilen elde tutma taktikleri, kasadan ciddi paralar götürür.

Üstelik tüketicilerin tek bir markaya körü körüne bağlandığını düşünmek, peri masallarından farksızdır.

Hayatın olağan akışını göz önüne alın. Hepimiz kendimize geniş bir marka listesi oluştururuz.

Tükettiğimiz ürünler hep farklı isimler taşır. İnsan doğası tek eşli bir marka sadakatini reddeder; aksine oldukça çok eşli bir tüketim alışkanlığımız vardır.

Tüketici ile marka arasına başka isimlerin girmeyeceğini hayal etmek büyük bir yanılgıdan ibarettir.

Çapraz........

© Yeniçağ