Feridun Ağabey, sizin aracılığınızla Katılım Emeklilik iştiraklerinden olan Kuveyt Türk Katılım Bankası AŞ yetkililerine ve beraberinde Katılım Emeklilik Genel Müdürlüğüne derdimi arz etmek istiyorum: Efendim, ülkemizdeki bireysel emeklilik sistemi (BES) kapsamında bankanıza müracaat etmiştik. Gerçekten güzel bir süreç yaşadık. Hatta bir keresinde hesap değişikliği olması sebebiyle ödemede gecikme olmuş. O konuda bizi yetkililer uyarınca hemen bakiyeyi ödedik. İşte bu süreçte bize bir de Huzurlu Yuvam Ferdi Kaza Sigortası hizmeti olduğunu belirterek bu sigortaya da katılım sağlamamızı önerdiler. Ne gibi bir yararı olduğunu sorduğumda, “evde hiç halınızı yıkatmıyor musunuz? Kombinize yılda bir baktırmıyor musunuz? Koltuk yıkatabiliyorsunuz” vb. güzel hizmetler olduğunu bunlardan faydalanabileceğimizi belirttiler. Bunun üzerine bankamızdan ve hizmetlerinden memnun olduğumuz için bu önerinin de faydamıza olacağı kanaatiyle ferdi kaza katılım sigortasına 06.05.2024 tarihinde eşimle birlikte giriş yaptım. Bir süre sonra gerçekten bu bahsedilen konularda hizmet alma ihtiyacımız olduğunda asistanlık hizmetine müracaat ettik. Ama hizmet alma şansımız mümkün olmadı. “Acaba biz mi bir yerde yanlış yapıyoruz?” diyerek bu defa “telefonla yardım alalım” dedik. Ama telefonla aramalarımızda da olumlu geri dönüşler alamadık. Sonra da telefonlar ile iletişim kuramaz hâle geldik. Bir yerde bir yanlışlık olmalıydı. Böyle kurumsal bir yapılanmada böyle bir vaatte böyle bir aksaklık olmamalıydı. Durumu anlatmak için WhatsApp üzerinden yetkililere mesaj yazdım. Yazışmalarıma bakıldığında görülecektir ki tam on üç kez........

© Türkiye