Cuando aumenta el desánimo ciudadano, las marcas suelen preguntarse qué tono usar, qué decir y cómo mantenerse cerca de las personas. La pregunta es pertinente, pero conviene partir por una precisión: la confianza no se recupera sólo con mejores mensajes. Se recupera, sobre todo, cuando existe coherencia entre lo que una marca declara, lo que ofrece y la experiencia concreta que entrega.

La publicidad tiene un papel relevante en esa tarea. No porque pueda resolver por sí sola la incertidumbre económica o la distancia que muchas personas sienten frente a las instituciones, sino porque participa todos los días en la construcción del clima público. Cada campaña, promoción, etiqueta, aviso digital o contenido con influenciadores instala una expectativa. Y en un contexto de cansancio, las expectativas........

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