Geçen yazıda parasal sınırları ele almıştık. Bu yazıda ise yetkili heyet, başvuru konuları ve başvuru usulünü adım adım inceleyelim.

Hangi Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Yapılabilir?

İl sınırları içindeki başvurularda İl Tüketici Hakem Heyetlerine, ilçe sınırları içindeki başvurularda ise ilçe hakem heyetlerine başvuru yapılabilir. Eğer ilçede tüketici hakem heyeti yoksa Ticaret Bakanlığı tarafından hangi hakem heyeti belirlenmiş ise o hakem heyetine başvuru yapılabilir.

Hangi Konularda Başvuru Yapılabilir?

Önceki yazılarımda kimlerin tüketici sayılacağına ilişkin açıklamalarda, tüketici işlemi sayılmayacak hususları örneklerle açıklamıştım. Bu açıklamalar çerçevesinde; Tüketici Kanununa göre tüketici işlemi sayılan tüm işlemler için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir. Hakem heyetlerine en sık başvurulan konular arasında; ayıplı mal ve hizmetler, iade ve değişim taleplerinin reddi, garanti kapsamındaki uyuşmazlıklar, abonelik sözleşmelerinden kaynaklanan........

© Pusula Gazetesi