Los programas de lealtad y beneficios (PLB) ofrecen a los consumidores una variedad de opciones que influyen en sus decisiones de compra. Un estudio de Ipsos revela que los consumidores de la región participan, en promedio, en aproximadamente 7 a 8 programas de lealtad, mientras que en Perú este promedio se sitúa entre 8 y 9. Este dato invita a considerar estrategias para aumentar el número de participaciones y así alcanzar la media global de 11 a 12 programas. Esto representa una oportunidad para que las empresas se centren en mejorar la experiencia del cliente.

Concentrándonos en Perú, un notable 70% de los consumidores elige dónde comprar basándose en la posibilidad........

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