Verlaten winkelwagens: waarom laten zoveel webshops bewezen omzet liggen?

De verlaten winkelwagen-campagne is misschien wel het huzarenstukje van e-mailmarketing. Sterker nog: als je mij vraagt welke automatisering de snelste weg naar extra omzet biedt, dan staat de verlaten winkelwagen-mail al jaren bovenaan de lijst. Toch vroeg ik me af: wordt deze automation eigenlijk nog wel goed ingezet?

Om een beeld te krijgen van hoe Nederlandse webshops omgaan met verlaten winkelwagens, heb ik twintig webshops bezocht in verschillende segmenten, waaronder wonen, cadeaus, fashion en retail. Ik vulde winkelwagens met producten die ik daadwerkelijk overwoog te kopen en keek vervolgens welke opvolging plaatsvond via e-mail. Deze verkenning is nadrukkelijk geen representatief marktonderzoek, maar een praktijktoets van hoe deze automation in de praktijk wordt ingezet.

Opzetten van het onderzoek.

Vanaf 1 mei ben ik begonnen met de eerste fase, namelijk aanmelden en vervolgens shoppen. Om daarachter te komen ben ik de afgelopen maand (mei 2026) gaan shoppen bij twintig verschillende webshops. Ik ben gaan kijken naar webshops in het top, midden en beginnende segment. Niet als marketeer, maar als consument vulde Ik mijn winkelmandjes met producten die ik daadwerkelijk wilde kopen voor mezelf, mijn partner en mijn kind. Vervolgens wachtte ik af.

De eerste test duurde twee weken dus van 1 mei tot en met 15 mei.

Slechts één webshop reageerde binnen vijf uur

Van de twintig webshops stuurde slechts één partij mij binnen vijf uur een verlaten winkelwagen-mail: Greetz. De mail viel direct op door de originele onderwerpregel:

Hebben wij je aandacht getrokken?

Ook de uitvoering zat goed in elkaar. Een subtiele animatie met ogen die door een brievenbus kijken trok direct de aandacht. De tekst voelde persoonlijk en relevant, en een kortingscode gaf net dat extra zetje richting aankoop.

Wat mij vooral opviel, was een slimme reminder onderaan de mail: een attendering dat mijn vrouw binnenkort jarig was. Precies de reden waarom ik aan het shoppen........

© Marketingfacts