GECKONOMIE. L’intelligence artificielle (IA), dit-on, permet de faciliter certaines tâches, et donc d’accroître sa productivité. Fort bien, mais combien d’entre nous ont plutôt réalisé que cela nous amenait à accomplir davantage de tâches qu’auparavant? Et ce, en grande partie parce que nos gestionnaires ont vu ce gain de temps comme une occasion en or d’en faire toujours plus?

La question saute dès lors aux yeux : l’IA n’est-elle pas, au fond, un facteur majeur de surcharge de travail, avec toutes les conséquences négatives que cela comporte (fatigue persistante, maux de tête, stress chronique, perte de motivation, hausse des erreurs, difficulté à établir des priorités, etc.)?

Trois chercheurs se sont justement penchés sur le sujet : Arvind Karunakaran, professeur de comportement organisationnel à la Graduate School of Business de l’Université Stanford; Katherine Kellogg, professeure de management au MIT Sloan School of Management; et Batia Mishan Wiesenfeld, professeure au département de management de la Stern School of Business de l’Université de New York. Regardons ensemble ce qu’ils ont mis au jour…

Une intensification du travail

Dans le cadre de leur étude, les trois chercheurs se sont intéressés à un centre médical universitaire, NE Health (nom fictif), et à un cabinet d’avocats, LegalCo (nom également fictif). Ils y ont effectué des dizaines d’entretiens individuels et d’observations de réunion de travail. L’idée était de voir comment les employés se servaient de l’IA générative (IAG) et les conséquences individuelles et collectives de ces usages.

Le constat est unanime : l’adoption de l’IAG entraîne systématiquement une intensification du travail. Cela peut sembler paradoxal, car on s’attend à ce que l’IAG fasse gagner du temps. En réalité, elle crée souvent de nouvelles tâches.

Par exemple, un juriste qui utilise l’IAG pour rédiger un contrat doit rédiger un bon prompt, vérifier toutes les affirmations produites par l’IAG, corriger les erreurs ou les hallucinations, reformuler certains passages et s’assurer que le document respecte les normes........

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