On a beaucoup parlé récemment de la vidéo publiée sur les réseaux sociaux par le p.-d.g. de McDonald’s pour promouvoir le nouveau Big Arch. Chris Kempczinski s’est filmé dans son bureau, a qualifié le hamburger de « produit » plutôt que de « burger », et a pris une bouchée si microscopique que l’Internet au complet s’est levé pour le ridiculiser. Burger King, Wendy’s et A&W ont sauté sur l’occasion pour se moquer de lui. La vidéo est devenue virale, pour les mauvaises raisons.

Mais une vidéo d’entreprise n’est jamais « juste une vidéo ». Une vidéo est un miroir de la marque. Elle révèle la distance entre le dirigeant et le produit qu’il vend, entre le discours de l’entreprise et l’expérience du consommateur. Quand le p.-d.g. d’une chaîne de restauration rapide semble avoir peur de mordre dans son propre hamburger, ce n’est pas un problème de vidéo. C’est un problème de crédibilité. Le messager est indissociable du message.

Ce qui nous amène à Michael Rousseau.

Dimanche soir, le vol Air Canada Express 8646 en provenance de Montréal a été impliqué dans une collision tragique avec un véhicule d’urgence sur la piste de l’aéroport LaGuardia, à........

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