L’UFC-Que choisir a reçu, en une semaine, plus de 400 témoignages de consommateurs victimes de démarchage à domicile dans les domaines de la rénovation énergétique et des énergies renouvelables. Son but est désormais de faire interdire ce mode de vente, propice à de nombreuses dérives, dans ces secteurs.

Depuis 2018, plus de 1 000 personnes ont sollicité l’UFC-Que choisir, via ses associations locales, pour des litiges individuels portant sur des travaux de rénovation énergétique suite à du démarchage à domicile. Les sommes en jeux sont plus que conséquentes – 20 000 euros en moyenne – et les victimes très souvent vulnérables, personnes âgées ou en invalidité. Sur son site, l’association de consommateurs rapporte ainsi l’alerte de la petite fille d’un couple très âgé qui indique qu’ils ont subi « une pression énorme pendant plus de trois heures ».

Le démarcheur n’a pas hésité à les alarmer sur la prétendue urgence à réaliser des travaux d’isolation et a obtenu qu’ils paient immédiatement un montant supérieur à 9 000 euros. « Certains vendeurs proposent une étude gratuite en vue d’une rénovation énergétique, et le consommateur ne réalise même pas qu’il a signé un contrat ou une demande de financement », alerte Gwenaëlle Lejeune, juriste à l’UFC-Que choisir.

Suite au signalement de très nombreux abus, la loi du 4 juillet 2020, visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux, a strictement interdit le démarchage téléphonique dans le domaine de la rénovation énergétique et dans celui de la production d’énergies........

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