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Será que o setor que mais depende da boa vontade e da compaixão das pessoas está a comunicar à sua altura?

Existe um paradoxo no coração do setor social português que raramente se nomeia em voz alta. As organizações que mais precisam de estar perto das pessoas são, frequentemente, aquelas que comunicam de forma mais distante. Não por falta de vontade, mas porque adotaram uma linguagem que o mercado construiu para outros fins.

"Flyers", "banners", vídeos de quinze segundos, a lógica é de mercado: alcance máximo, custo mínimo por impressão, métricas e cliques. Só que uma ONG não vende um produto, precisa de criar uma relação, e relações não se medem em visualizações.

Há uma distinção que raramente se faz com clareza: a diferença entre uma impressão e um contacto qualificado. Uma impressão é o número de vezes que uma mensagem é tecnicamente exibida. Um contacto qualificado é o encontro com uma pessoa concreta, num momento de atenção genuína, onde a causa é recebida e........

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