1. ISO 9001 Nedir?
ISO 9001, uluslararası bir kalite yönetim standardıdır ve işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmak ve süreçlerini sürekli iyileştirmek için uyguladığı bir sistem çerçevesi sunar. ISO (International Organization for Standardization / Uluslararası Standardizasyon Örgütü) tarafından yayımlanmış ve dünya genelinde kabul görmüş bir standarttır.
ISO 9001 standardı, müşteri odaklılık, liderlik, çalışan katılımı, süreç yaklaşımı, iyileştirme, kanıta dayalı karar verme ve ilişki yönetimi gibi temel kalite yönetimi prensiplerine dayanır.
2. ISO 9001’in Tarihçesi
ISO 9001’in kökeni, 1987 yılında yayımlanan ISO 9000 serisine dayanır. Başlangıçta kalite güvencesi ve üretim süreçlerinin standartlaştırılması amacıyla geliştirildi. O günden bugüne birkaç kez revize edilmiştir:
ISO 9001:1994: Süreç odaklı yaklaşımı geliştirdi.
ISO 9001:2000: Toplam kalite yönetimi (TQM) yaklaşımını benimsedi.
ISO 9001:2008: Küçük iyileştirmeler ve güncellemeler yaptı.
ISO 9001:2015: Risk temelli düşünceyi ve stratejik kalite yönetimini ön plana çıkardı.
ISO 9001:2015, günümüzde işletmelerin kalite yönetiminde en yaygın olarak kullandığı versiyondur.
3. ISO 9001’in Temel Amaçları
ISO 9001’in uygulanmasındaki temel amaçlar şunlardır:
Müşteri memnuniyetini artırmak: Müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak.
Süreçlerin standardizasyonu: İşletme süreçlerini planlı, ölçülebilir ve kontrol edilebilir hale getirmek.
Sürekli iyileştirme: Ürün, hizmet ve süreçlerde sürekli gelişimi sağlamak.
Yasal ve düzenleyici uyum: Mevzuata uygunluğu garanti etmek.
Risk yönetimi: İş süreçlerinde riskleri önceden belirleyip azaltmak.
4. ISO 9001’in........

© Haber Gündemim