Se ha vuelto una costumbre hablar de reputación como si fuera un simple accesorio, como una loción que aplicas antes de salir a escena. La realidad es que la reputación es el veredicto social sobre lo que decimos, hacemos y hasta corregimos. Ese juicio no ocurre en una sola dimensión, sino en múltiples espacios, foros, reseñas de clientes, conversaciones internas, apariciones en medios, trasmisiones en vivo y, ahora más que nunca, con lo que se dice en redes sociales, todo ello funcionando como una cámara de eco.

Pero algo esencial no cambia: la reputación es confianza acumulada con el tiempo. Lo que evoluciona, y somos testigo de ello, son los criterios con los que se construye y la velocidad con la que se valida. Antes predominaban pocas voces con megáfono, hoy existe una multitud de micrófonos pequeños y su impacto pesa más que un comunicado impecable.

Hoy sin duda la reputación más que un proyecto concluido, es una licencia social renovable, que se fortalece o erosiona, muchos artículos han documentado que las organizaciones que gestionan su reputación como un activo estratégico tienen mayor........

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