La paradoja de la situación actual en la gestión de carteras vencidas es interesante; mientras más artificial se vuelve la inteligencia, más humana se hace la capacidad de conectar con las personas que enfrentan dificultades financieras.

Durante años, el sector operaba sobre la premisa de que los números eran suficientes. Un deudor era una cifra en una base de datos, una cuenta por recuperar, un porcentaje en un reporte mensual. En este sentido, la inteligencia artificial (IA) está devolviendo la humanidad que se había perdido en el proceso.

La IA, además de optimizar flujos de trabajo y automatizar tareas repetitivas, descifra patrones de comportamiento que el ojo humano no detecta. Analiza historiales de pago, identifica momentos de vulnerabilidad financiera, reconoce señales de estrés y, lo más importante, predice cuál es el mejor momento y la mejor forma de iniciar una conversación constructiva.

Este enfoque permite pasar del modelo tradicional Business to Consumer (B2C) al Human to Human (H2H). Ya no es una empresa que intenta establecer comunicación con una persona que presenta problemas con sus pagos, es un ser humano que entiende a quien........

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