Opinión Tu jefe no sabe lo que haces. Por eso manda

Hay una escena que se repite en casi todos los lugares de trabajo. Un manager convoca una reunión para explicar cómo se hace algo. Las personas que realizan esa labor cada día se miran entre sí. Ya saben que las instrucciones están equivocadas. Asienten. Salen. Siguen como antes. Esto no es una disfunción. Es el funcionamiento normal de la jerarquía.

La ignorancia como recurso

La defensa clásica de la jerarquía es epistémica: el jefe manda porque sabe más. Tiene la visión de conjunto, la experiencia estratégica, la capacidad de coordinar. Quien ejecuta solo ve su parte. Es una historia seductora. Y es empíricamente falsa.

Quien trabaja en el almacén de Inditex sabe cosas sobre el flujo real de las mercancías que ningún manager de logística conoce. Quien trabaja en la ventanilla de los servicios sociales sabe cosas sobre las necesidades reales de los usuarios que ningún director ha visto nunca. Quien conduce para Glovo sabe cosas sobre las rutas, los tiempos, los clientes difíciles que no aparecen en ningún informe. Quien escribe el código sabe cosas sobre los límites reales del sistema que el project manager no entenderá nunca del todo.

Un jefe que supiera realmente todo lo que saben las personas que coordina necesitaría un argumento mucho más sofisticado para justificar su autoridad

Esto no es ignorancia culpable. Es estructural. El conocimiento que importa — situado, encarnado, acumulado en el hacer — no se transmite hacia arriba. Se filtra, se pierde, se transforma en números que parecen datos pero ya son interpretaciones. El manager no recibe la realidad: recibe una versión ya elaborada, seleccionada por quienes........

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