Estudio sobre inclusión financiera

Encuesta CIS: El 77% de la población rural usa la banca online, pero los jubilados denuncian falta de atención de su entidad

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Un hombre realiza operaciones bancarias en un cajero automático.

Más de la mitad de las personas mayores de 65 años residentes en municipios de menos de 5.000 habitantes afirma que no tiene atención preferencial en su banco ni tampoco personal específico para su atención, según una encuesta sobre inclusión financiera encargada por el Ministerio de Economía al Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) y elaborada a partir de 1.597 entrevistas en localidades de la España rural.

Dos de cada tres encuestados (un 67,9%) aseguran que ya no suelen acudir habitualmente a su oficina bancaria y un 76,9% dice que usa de forma habitual la aplicación de su banco. Por otro lado, un 68,9% declara usar de forma recurrente el cajero automático. Entre los motivos que esgrimen los que no suelen ir presencialmente al banco, el 33,2% dice que realiza los trámites online, y un 19,1% esgrime que "no hay oficinas cercanas" a su domicilio o trabajo.

Entre las personas mayores que sí acuden presencialmente al banco, un 55,7% denuncia que no existe atención preferencial en su sucursal bancaria y otro 62,8% afirma que su oficina no tiene personal destinado a atenderle. Asimismo, un 47,4% de mayores de 65 dice que su banco no dispone de servicio de........

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