Yıllar önce outsourcing’i, artık Türkçe’de de yerleşen adıyla dış kaynak kullanımını yeni bir trend olarak yazmaya başladığımızda, o günkü adıyla Tele Performance şimdi ise sadece yeni marka kimliği olarak TP bu işin öncüsü ve iş modelini yaratan şirketlerden biriydi. Şimdi geldiğimiz noktada TP EMEA Gelişen Pazarlarda Sorumlu Başkanı Tolga Uçbağlar ile konuşurken işin ne kadar genişleyip farklı noktalara evrildiğini düşündüm. O günlerde daha çok maliyet azaltma yöntemiydi şimdi ise müşteri deneyimini iyileştirmek, deneyim tasarımı öne çıkıyor. Dijital hizmetler, AI (Artificial Intelligece) destekli süreç yönetimi işi başka bir noktaya taşıdı. TP de kendini artık bir dijital iş hizmetleri sağlayıcısı olarak tanımlıyor ama ileri teknolojiyi insan empatisiyle harmanlayarak müşteri deneyimi yarattıklarını söylüyorlar. Tabii hizmet alanında aslında yapmadıkları iş yok… Ön ofis arka ofis hizmetleri, İK, tahsilat çok şey sayılabilir. Dijital dönüşüm hizmetleri de bunun içinde var. Burada da özellikle başta KOBİ’ler olmak üzere şirketlere dijital dönüşüm çözümleri sunuyorlar. Benim hep söylediğim ‘servis olarak dijital dönüşüm’ de rolleri var. Hizmet verirken burada şirketlerin yollarını kısaltıyorlar diyebiliriz.

TP EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı Tolga Uçbağlar sektördeki ve TP’deki son gündemi şöyle değerlendiriyor: “Sektör doğal olarak yapay zeka süreçlerinden etkileniyor. Pandemi sürecinde çok ciddi bir büyüme söz konusuydu. Hem TP’nin kendisinde hem de sektörde. Kurumlar çok hazırlıksız yakalanmıştı o yüzden outsource yapma trendi çok hızlandı ve çok büyük bir pazar oluştu. Çift haneli büyüme rakamlarına ulaşıldı dünya genelinde. Pandemiden sonra parasal genişlemenin etkisi bittikten sonra bütün sektörlerde daralma gördük. Belli oranda bu bizi de etkiledi… Büyüme yüzde 6’lar seviyesine indi pandemide yüzde 13’ler düzeyine kadar çıkmıştı.........

© Ekonomim