En un mundo donde todo avanza a velocidad exponencial, enfrentamos una contradicción cada vez más evidente: mientras exigimos más humanidad en las experiencias, delegamos en la tecnología muchas de las funciones que construyen esa humanidad. ¿Estamos realmente resolviendo problemas, o creando otros más complejos?

La paradoja es fascinante. Por un lado, exigimos como ciudadanos y sobre todo como clientes experiencias personalizadas, humanas, auténticas. Queremos que las marcas nos hablen con cercanía, que los........

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