Fulfillment Nedir?

Fulfillment, bir e-ticaret mağazasının sipariş alındıktan sonra ürünleri depolama, paketleme, kargolama ve teslim etme sürecini ifade eder.

Yani, müşterinin siparişini verdiği andan ürününü teslim aldığı ana kadar geçen tüm lojistik operasyonları kapsar.

Bu süreç, e-ticaretin bel kemiğidir. Eğer bu aşamalar düzgün çalışmazsa, müşteriler gecikmeler, yanlış gönderimler veya kaybolan paketler gibi sorunlarla karşılaşır. Bu da kötü yorumlara, iptallere ve müşteri kaybına yol açar.

Kısacası fulfillment, e-ticarette siparişlerin eksiksiz, hızlı ve doğru şekilde müşterilere ulaşmasını sağlayan hayati bir süreçtir.

Fulfillment Süreci Nasıl İşler?

Fulfillment süreci birkaç temel adımdan oluşur:

1. Siparişin Alınması

Müşteri bir e-ticaret sitesinden sipariş verir. Sistem bu siparişi depoya iletir ve işlem başlar.

2. Ürünlerin Depodan Toplanması (Picking)

Siparişin içeriğine göre ürünler depolardan seçilir ve toplanır. Bu aşama, siparişin doğru olup olmadığını kontrol etmek için çok kritiktir.

3. Paketleme (Packing)

Ürünler, sağlam ve güvenli bir şekilde paketlenir. Ürünün türüne göre özel kutular, balonlu ambalajlar veya güvenlik etiketleri kullanılabilir.

4. Kargoya Teslim (Shipping)

Sipariş edilen ürünler, anlaşmalı kargo firmalarına veya lojistik ağlarına teslim edilir. Bu aşamada müşteri genellikle kargo takip numarası alır.

5. Teslimat ve Müşteri Memnuniyeti

Ürün müşteriye ulaştığında fulfillment süreci........

© CNN Türk