Juan Carlos Fernández

Las Palmas de Gran Canaria

Lo necesito para hoy», «esto es prioritario», «tenemos que verlo cuanto antes» o «¿puedes dejar un momento lo que estás haciendo?» son frases habituales en ... cualquier organización. Hay días en los que el trabajo parece construirse alrededor de ellas: correos marcados como importantes, mensajes que interrumpen otros mensajes, reuniones convocadas para resolver asuntos que todavía no se han definido y tareas que desplazan a otras simplemente porque alguien ha conseguido transmitir mejor su urgencia. Y entonces ocurre algo paradójico: cuanto más deprisa trabajamos, menos tiempo tenemos para preguntarnos si estamos trabajando en lo correcto.

La urgencia tiene una ventaja enorme frente a la importancia porque sabe llamar nuestra atención. Una incidencia acaba de producirse, una notificación aparece en la pantalla, alguien espera una respuesta o existe una fecha límite que se aproxima. Revisar una estrategia, anticipar un problema, formar a un equipo, mejorar un proceso o preguntarse si deberíamos dejar de hacer algo rara vez genera una alarma. Puede esperar y, precisamente por eso, muchas veces acaba esperando indefinidamente.

No es únicamente una cuestión de organización personal. En 2018, los investigadores Meng Zhu, Yang Yang y Christopher Hsee describieron lo que denominaron mere urgency effect: nuestra tendencia a priorizar una tarea simplemente porque parece urgente, incluso cuando otra alternativa tiene un resultado objetivamente más valioso. En sus experimentos, algunas personas llegaron a elegir tareas con menor recompensa únicamente porque disponían de menos tiempo para completarlas. La urgencia había conseguido adquirir valor por sí misma.

Trasladado a una empresa, este comportamiento tiene implicaciones mayores porque la urgencia compite por recursos, presupuesto, talento y capacidad de decisión. Cada vez que una tarea urgente desplaza a una importante estamos........

© Canarias7