Feridun Ağabey, iyi günler; Ekte gönderdiğim faturadan da anlaşılacağı gibi Koçtaş AŞ Bağcılar Şubesinden 28.01.2023 tarihinde gardırop almış bulunmaktayım. İlgili ürünü alırken firma görevlilerine Trabzon Araklı ilçesine göndereceğimizi beyan ettik ve onlar da Türkiye’nin her tarafına göndereceklerini söylediler. Ürün ilgili adrese (Trabzon-Araklı) 2023 Nisan ayında teslim edildi. Ben de 2023 Haziran sonuna doğru köyümüze gittiğimizde ürünü açtık ve Koçtaş’a da bildirmiş olduğum eksik olan parçaları TALEP NO. 8782277 ile bildirimde bulunduk. Birçok arama sonucunda ilgili firma görevlileri bu eksik parçalar için ücret istediğini beyan ettiler. Bu konuşmaları da Koçtaş Çözüm Merkezi olarak 0 850 2095050 numarayı 15-20 günde bir arama yaparak ancak öğrenebildik. Ücret isteğini de kabul ettik. Hatta en son görüştüğüm müşteri temsilcisi “ustam bilir” uygulaması kampanyası olduğunu söyledi ve "ustam bilir" uygulaması ücretini de yatırdım. Yatırdığım dekontları vermiş oldukları email adresine ilettik. Makbuzlar bizde mevcuttur. Yine birkaç arama yapmama rağmen her aradığımda Koçtaş Müşteri Temsilciğindeki görevli aynı şeyleri tekrar ediyor. İşte kurulan bazı cümleler: “Biz sizi aradık ulaşamadık, mesaj çektik, ilgili birime yönlendirdik, başka bir şey göremiyorum. Kayıtlarımıza aldık. İlgili yere ilettik. Biz sizi arayacağız vb. Biz bu şekilde âdeta oyalandık. En son yine 27.09.2024 tarihinde aradığımda ilgili kişi “Ürün 12.09.2024 yola çıkmış, 23.09.2024 iade olmuş” dedi. Bununla ilgili kimi aramışlar kim iade etmiş gibi sorulara ise cevap yoktu. Yukarıda yazdığımı gibi cevap yine klasik rutin şekildeydi. “İlgili yere ilettim, biz sizi arayacağız.” Ben yine “sizi ne zaman arayayım?” dedim cevap olarak “biz sizi bilgilendireceğiz” dedi. Feridun Ağabey, yaklaşık iki yıllık bir sorunu çözmek konusunda doğru dürüst muhatap bulamadık ve çözüme kavuşturamadık. Koçtaş’ın görüştüğümüz birimlerinde sorunumuzu çözecek muhatap bulamadık. Konuştuğumuz kişiler sanki robot gibi aynı........

© Türkiye