Imagine o seguinte cenário: encomenda, na internet, uma cabeça de chuveiro  nova, já que a sua avariou. Segundo o website em que realizou a encomenda, o  tempo estimado até à cabeça de chuveiro chegar a sua casa é de cinco dias.  Cinco dias passam, e nada. Liga, então, para a transportadora, que não atende a  sua chamada por três vezes, e à quarta diz que precisará de mais dois dias.

Na data em que a encomenda deveria chegar, reserva o dia inteiro a ficar em casa  à espera, uma vez que não há alternativa. A caixa chega, já de noite, e, afinal, era a  cabeça de chuveiro errada. Após mais cinco chamadas não atendidas para a  transportadora, eles informam-lhe que o paradeiro da caixa correta é uma  incógnita, e terá de esperar outra semana.

Quando o item certo chega, duas semanas depois do seu último duche, a  transportadora envia-lhe um inquérito de satisfação já preenchido: cinco estrelas.  Segundo eles, tudo correu bem, e não lhe dão outra opção.

Parece........

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