A crise da plataforma VAGA, no âmbito do programa Creche Feliz, expõe o choque entre a ambição de universalização de direitos sociais e os limites concretos da sua implementação administrativa. O que à primeira vista parece ser um problema técnico decorrente de uma falha de algoritmo ou numa migração tecnológica mal conduzida, revela-se, afinal, como a dificuldade do governo em articular, com inteligência, os vários atores que compõem a rede de resposta social.

A centralização do processo de colocação através de um algoritmo automatizado traduz uma confiança excessiva na neutralidade técnica. Esta confiança é ilusória, porque nenhum algoritmo é neutro. Ao retirar autonomia às instituições, sejam elas IPSS ou creches privadas, o sistema assumiu que a eficiência administrativa poderia substituir o conhecimento local. Ora, uma creche não é uma unidade indiferenciada de prestação de serviços. É um espaço relacional, onde se constrói confiança entre famílias e profissionais, onde se conhece o contexto social das crianças e se gere uma realidade quotidiana complexa, impossível de reduzir........

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