Il y a un moment où il faut se rendre à l’évidence, où on doit prendre une décision intelligente et surtout respectueuse.

«Votre appel est important pour nous», disent-ils à tour de bras. OK, d’accord, mais quelques secondes plus tard arrivera le criant manque de jugement: «Tous nos employés sont présentement occupés». Arrête donc! «Veuillez rester en ligne afin de ne pas perdre votre priorité d’appel. Le temps d’attente est de 35 minutes.» Quoi? Wow Minou!

C’est exactement là que surgit le problème outrecuidant. Quel est-il? Très simple et c’est une mauvaise nouvelle pour eux. L’entreprise manque dramatiquement de personnel. Que vous soyez un gouvernement, une grosse........

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