Por: Fernando Zambrano Ortiz

En mayo de 2024, el Tribunal Federal de Justicia de Alemania resolvió un caso de especial importancia para la protección del consumidor. Un gel de limpieza facial para hombres era comercializado en un tubo que aparentaba estar casi completamente lleno, aunque el producto ocupaba aproximadamente dos tercios de su capacidad. La parte superior era opaca y ocultaba el espacio vacío, sin que el fabricante demostrara alguna razón técnica que lo justificara.

El tribunal concluyó que el envase inducía a error sobre la cantidad ofrecida. Estableció que una presentación de ese tipo puede ser engañosa cuando no existe una necesidad funcional y el diseño hace presumir un contenido mayor. Precisó, además, que la infracción podía producirse tanto en establecimientos físicos como en ventas por internet. Lo relevante no era solamente que el contenido neto estuviera correctamente indicado, sino la percepción general creada por el recipiente.

En Estados Unidos, el Tribunal de Apelaciones del Séptimo Circuito examinó otro caso significativo. Dos consumidores demandaron a Fannie May después de comprar cajas de chocolates que contenían entre 33 % y 38 % de espacio vacío. Aunque los envases informaban el peso y permitían calcular el número de piezas, el tribunal consideró razonable que el comprador utilizara el........

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