Yaklaşık yirmi yıldır aynı marketle kurulan bir alışkanlık vardır; sadece alışveriş değil, bir güven ilişkisi oluşur. Son dönemde bu ilişkiyi dijitale taşıyan en belirgin örneklerden biri de Migros oldu. Evden sipariş, hızlı teslimat ve “Gold üyelik” gibi sistemlerle aslında oldukça konforlu bir yapı kuruldu. Kullanıcı açısından bakıldığında basit bir matematik var: Aylık/abonelik benzeri bir ücret öde, karşılığında kapına kadar ücretsiz teslimat al. Sistem doğru çalıştığında bu model gerçekten akıcı ve tatmin edici.

Sorun da tam burada başlıyor: sistem “doğru çalışmadığında”.

Son dönemde yapılan bir altyapı değişikliğiyle birlikte aboneliklerin kaybolması, ödeme akışlarının değişmesi ve kullanıcıların yeniden tanımlama ihtiyacı hissetmesi, aslında dijital dönüşümün en kırılgan noktasını gösteriyor. Kullanıcı tarafında görünen şey çok basit: “Dün çalışan sistem bugün neden çalışmıyor?”

Bir de bunun görünmeyen tarafı var. Ödeme altyapısının değişmesiyle birlikte bazı kullanıcıların farkında olmadan teslimat ücreti ödemeye başlaması gibi durumlar, güven duygusunu zedeliyor. Dijital sistemlerde en kritik konu şeffaflıktır; kullanıcı neye,........

© Yeniçağ