Mağazaya adım attığınızı hayal edin. Kumaşa dokunursunuz, koltuğun rahatlığını denersiniz, kapağını açıp fırının içini incelersiniz. Fiziksel dünyada satıcı sizi yönlendirir, aklınızdaki soruları yanıtlar.

İnternette tüm yük dijital vitrindedir. Sayfadaki fotoğraflar, videolar, açıklamalar markanın yegane temsilcisidir. Vitrin görevini tam anlamıyla yapmazsa ziyaretçi ne satıldığını kavrayamaz.

Anlayamadığı eşyayı almaktan vazgeçer. Sekmeyi sessizce kapatır, uzaklaşır. Beklentisini karşılamayan markaları seçkilerinden tamamen çıkarır. İleride alışveriş yapmaya niyetlendiğinde oraya dönmek aklının ucundan dahi geçmez.

Sayfadan eli boş dönenlerin bıraktığı finansal hasar bilançolarda net bir rakam olarak yer bulmaz. Dönüşüm hunilerinde ziyaretçilerin sayfayı terk ettiği görülür; ne var ki hiç başlamamış bir siparişin markaya tam olarak ne kadar ciro kaybettirdiğini hesaplamak imkansızdır.

Ürününü doğru dürüst sergileyemeyen web siteleri devasa bir kara delik misali potansiyel satışları yutar. Dünyanın en büyük 155 e-ticaret sitesinde yapılan 30 bini aşkın kullanılabilirlik ölçümüne göre sitelerin 7’sinde eşyaların boyutlarını gösteren bir görsel dahi bulunmuyor.

Küresel raporlara göre online alışveriş sepetlerinin p’i ödeme adımına geçmeden terk ediliyor. Bağımsız enstitülerin mobilya sektörü analizleri ziyaretçilerin sorularına anında yanıt bulamadığında........

© Yeniçağ