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Hay una frase que se repite con una naturalidad inquietante, sin importar edad, profesión o nivel educativo: “estoy esperando que me resuelvan”. La dice quien necesita un medicamento, quien reclama una factura absurda, quien pide una reconexión, quien radicó un derecho de petición. Todos. Sin excepción. Porque, en la práctica, ya no somos ciudadanos: somos usuarios en turno.

El estatus no importa. La urgencia tampoco. La condición personal mucho menos. Una vez radicada la solicitud, todos entramos en el mismo carril: el del número, el del ticket, el del “su requerimiento se encuentra en trámite”. Y ahí se suspende todo. La vida, la necesidad, la razón del........

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