IA vira ferramenta de busca e muda disputa pela exposição das marcas

Quando alguém pergunta a uma ferramenta de inteligência artificial qual academia oferece o melhor custo-benefício, qual banco digital é mais confiável ou qual agência de viagens é mais barata, está fazendo uma busca que pode colocar algumas marcas na lista de consideração e deixar outras de fora antes mesmo de o consumidor visitar um site.

E esse comportamento de busca nas plataformas de IA já não é um hábito restrito aos primeiros usuários da tecnologia. No Relatório do Varejo 2025 da Adyen, 52% dos brasileiros entrevistados disseram ter usado ChatGPT ou outros assistentes de IA para ajudar nas compras nos 12 meses anteriores.

A amostra brasileira reuniu 2.000 consumidores e 500 empresas. Entre os consumidores que recorreram à tecnologia, 74% afirmaram que ela os ajudou a escolher produtos.

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Em outro recorte, baseado na análise de 1,5 milhão de conversas, a OpenAI identificou que 49% das mensagens enviadas ao ChatGPT eram perguntas. Orientação prática, busca de informações e escrita concentravam 75% das conversas.

Para o marketing, esse é o nascimento de uma nova janela de exposição de marca. Na página de resultados do Google, uma empresa disputa o clique em um conjunto de links.

Na resposta generativa, disputa primeiro o direito de entrar na síntese: pode ser mencionada, recomendada, descrita com erro, usada como fonte sem receber crédito ou simplesmente........

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