En juin, la TD Bank a annoncé à son personnel qu’elle allait commencer à installer un logiciel appelé WorkIQ sur leurs ordinateurs professionnels, afin de suivre le temps passé sur les navigateurs, les messageries instantanées internes et les applications de réunion. Ce déploiement a relancé le débat public sur la surveillance sur le lieu de travail. Mais la question dépasse largement le cadre d’une seule banque.

De nombreux emplois sont devenus plus numériques, hybrides et dispersés. Les responsables peuvent avoir l’impression de ne plus être en mesure de voir directement le travail effectué, et peuvent se tourner vers des logiciels qui promettent une vision plus claire de ce que font les employés tout au long de la journée : temps passé sur les applications, utilisation du navigateur, activité liée aux réunions et autres traces numériques du travail.

Pour les employeurs, l’intérêt est facile à comprendre. Ils veulent savoir où le travail rencontre des blocages et comment le temps est utilisé. Mais la question ne se limite pas à savoir si la surveillance améliore les performances. Il s’agit également de savoir quel type d’environnement de travail cela crée, et si les employés peuvent fournir un travail de qualité tout en se sentant en confiance et respectés.

L’idée selon laquelle le fait d’être observé modifie le comportement n’est pas nouvelle non plus. Le philosophe anglais Jeremy Bentham a imaginé au XVIIIᵉ siècle le « panoptique », une prison dans laquelle les détenus pouvaient être surveillés sans savoir à quel moment ils l’étaient. L’intérêt ne résidait pas seulement dans le fait que les personnes pouvaient être surveillées, mais dans le fait que la simple possibilité d’être surveillées pouvait modifier leur comportement.

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Visibilité contre compréhension

La surveillance sur le lieu de travail est souvent présentée comme un moyen d’améliorer la productivité et de prendre de meilleures décisions en matière de personnel et de ressources. TD a présenté WorkIQ sous cet angle, qualifiant son déploiement de « pratique courante dans le secteur » et affirmant que l’outil aiderait les responsables à « gérer avec plus de précision les flux........

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