Si has seguido mis columnas anteriores, habrás visto que he explorado el concepto de estrategia e innovación a través del marco de los tres horizontes de crecimiento. En esta columna me enfocaré en el primer horizonte —la innovación continua—, que busca fortalecer el negocio actual a través de mejoras constantes en productos, procesos y experiencia del cliente.

Lo haré a través de un caso particularmente revelador: cómo la mejora sistemática del producto, basada en el usuario, puede convertirse en una fuente sostenida de ventaja competitiva. Hace algunos años, una empresa líder en pegantes especializados para pisos enfrentaba un fenómeno particular.

Su producto se había vuelto tan dominante que el nombre de la marca terminó........

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