Im Bahnverkehr herrscht häufig eine angespannte Stimmung. Verspätungen gehören zum Alltag, Toiletten sind defekt, Züge überfüllt und oft verschmutzt. Unfreundliche oder autoritäre Kontrollen tragen kaum dazu bei, die Lage zu entspannen – im Gegenteil: Wenn einfache Zugbegleiter*innen mit Befugnissen ausgestattet werden, die im Extremfall zu Freiheitsstrafen führen, verstärkt das bei vielen Fahrgästen ein Gefühl des Unbehagens.

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