Cultuur is de belangrijkste commerciële KPI. De harde ROI van Human Being Management

Jarenlang werd cultuur gezien als een soft onderwerp, iets voor HR. Belangrijk voor medewerkerstevredenheid misschien, maar niet voor omzet, groei of concurrentiekracht. In boardrooms ging het over strategie, marktaandeel, innovatie en rendement. Cultuur kwam vaak pas ter sprake wanneer er problemen waren en dat is opvallend.

Want uit onderzoek van McKinsey blijkt al jaren dat organisaties met een sterke Organizational Health Index (OHI) aanzienlijk beter presteren dan organisaties met een zwakke organisatiegezondheid. Bedrijven die investeren in leiderschap, samenwerking, eigenaarschap en cultuur realiseren vaker bovengemiddelde financiële resultaten.

Cultuur is geen HR-onderwerp.

Cultuur is een businessmodel.

De grootste groeiblokkade zit zelden in strategie

In de afgelopen vijftien jaar heb ik gewerkt in commerciële, marketing- en leiderschapsrollen binnen verschillende organisaties en transformaties. Wat mij daarbij steeds opnieuw opvalt?

Vrijwel niemand heeft een tekort aan strategie.

Vrijwel niemand heeft een tekort aan ambitie.

Maar veel organisaties hebben wel een tekort aan eigenaarschap, vertrouwen en samenwerking. De grootste blokkade zit daarom zelden in het plan. De grootste groeiblokkade zit in gedrag.

Dat klinkt misschien abstract, maar de gevolgen zijn heel concreet.

Vertraging, silo’s, politiek gedrag, afdelingen die vooral hun eigen KPI’s optimaliseren, mensen die wachten op goedkeuring voordat ze handelen en leiders die denken dat controle hetzelfde is als leiderschap.

Wanneer KPI’s belangrijker worden dan mensen

In een organisatie waar ik onderdeel was van een grootschalige verandering, werd gewerkt aan de overgang van verschillende lokale werkwijzen naar één gezamenlijke commerciële strategie.

De strategie was logisch,........

© Marketingfacts