Bureaus laten op hun website precies zien wat opdrachtgevers niet willen weten

Regelmatig adviseer ik opdrachtgevers over de bureaus die ze zouden kunnen kiezen. En elke keer bezoek ik, al dan niet samen met hen, de websites van de bureaus die ik voor ogen heb.

En elke keer betrap ik mezelf erop dat ik dat werk bekijk met een vaag beeld in mijn hoofd van wat ik zou willen zien – om vervolgens teleurgesteld te worden, omdat ik dat beeld niet terugvind. Die teleurstelling is nog groter als ik samen met een opdrachtgever kijk. Want ik hoop dat hij ziet wat ik zie, of weet wat ik weet. Maar dat is natuurlijk nooit zo.

Die observatie wordt bevestigd door de What Clients Think-rapporten. Die laten zien dat bureaus zichzelf vooral presenteren vanuit het perspectief van de maker: dit hebben we gemaakt, hier zijn we goed in, dit vinden we mooi. Terwijl opdrachtgevers een website bezoeken met een heel andere vraag: Kan dit bureau mijn probleem oplossen? Wat was de uitdaging, hoe is die aangepakt en wat heeft het opgeleverd? Als dat al aan bod komt, dan zo oppervlakkig dat het geen informatieve waarde heeft.

Opdrachtgever heeft al een beeld

Want een opdrachtgever komt niet blanco binnen. Hij heeft een mentaal beeld van wat hij zoekt, een context – categorie, stakeholders, beperkingen – en een concreet doel: een nieuwe positionering, een andere doelgroep, groei. Hij weet wat de uitdagingen zijn, ook buiten het ontwerp zelf, en hij zoekt een partij die hem daarmee kan helpen. En dan kijk je........

© Marketingfacts