Parece que todo el mundo en nuestro sector tiene prisa por ganar una carrera en la que todavía nadie ha pintado la línea de meta. En los últimos meses, las conversaciones y las reuniones de estrategia han dejado atrás los experimentos iniciales con la inteligencia artificial para centrarse en la siguiente promesa que nadie quiere perderse: los agentes. Hablamos de sistemas autónomos capaces de encadenar tareas complejas, tomar decisiones operativas y, teóricamente, aligerar la carga de trabajo de departamentos enteros.

Existe una creencia muy extendida de que desplegar una de estas herramientas solucionará por arte de magia aquellos procesos que hoy nos duelen. La experiencia en operaciones nos invita a pensar más bien lo contrario. La tecnología no arregla la desorganización sino que la codifica y la acelera. Si liberamos un agente inteligente en un ecosistema que ya es caótico, lo único que conseguiremos será un desastre automatizado amplificado. Por eso, antes de activar cualquier desarrollo, hay tres aspectos que........

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