EXPERT INVITÉ. On associe souvent le leadership à la prise de décision. Pourtant, les meilleurs leaders se distinguent d’abord par leur capacité d’écoute. Collègues, employés et patrons se tournent constamment vers nous dans l’espoir que nous les aidions à résoudre leurs problèmes. Et c’est souvent notre façon d’écouter lors de ces conversations qui définit la qualité de notre leadership.

Ce mois-ci, nous nous pencherons sur trois niveaux d’écoute qui caractérisent les grands leaders, ainsi que les meilleures façons de les mettre en pratique.

Écouter pour répondre

C’est probablement le mode d’écoute que la plupart d’entre nous utilisent le plus souvent

Lorsque nous écoutons pour répondre, nous réfléchissons déjà à ce que nous allons dire avant même que notre interlocuteur ait fini de parler. Nous attendons notre tour de parole. Dans les cas extrêmes, nous n’écoutons même plus vraiment ce que l’autre a à dire. Notre attention est tournée vers nous-mêmes, vers ce que nous voulons dire et vers les objectifs que nous poursuivons dans la conversation.

Prenons l’exemple d’un membre de l’équipe qui vient nous dire qu’il se sent dépassé par sa charge de travail. Lorsque nous écoutons pour répondre, notre esprit passe immédiatement en mode résolution de problèmes. Avant même que la personne ait terminé son explication, nous commençons à proposer des solutions ou à minimiser ce qu’elle vit :

Nous cherchons à corriger la situation avant même d’avoir compris pourquoi elle se sent ainsi.

Cela dit, écouter pour répondre n’est pas toujours........

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