Un texte de Louis Légaré-Lapointe, ing., président et cofondateur de Can-Explore

LES IDÉES DES AFFAIRES. Dans le monde des affaires, on sait que les trophées ou les témoignages unanimes ne sont pas nécessairement ceux qui font progresser une entreprise. Ce sont plutôt les commentaires exigeants ou les critiques qui permettent d’ajuster le tir.

Il y a quelques semaines, une municipalité cliente nous a transmis des commentaires sur un mandat d’ingénierie que nous venions de livrer. Le reproche était fondé, et j’avoue que ma première réaction n’a pas été la gratitude.

Devant une critique, le premier réflexe est souvent de se défendre. On cherche le contexte qui explique l’erreur, on cherche les excuses pour protéger notre fierté, mais ça ne règle pas grand-chose, au contraire.

Le commentaire le plus utile est aussi le plus difficile à recevoir

Assumer une erreur est une bonne première étape, encore faut-il........

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