EXPERT INVITÉ. Il y a un phénomène que je vois se reproduire dans pratiquement toutes les organisations avec lesquelles j’ai collaboré. On organise une réunion. Puis une autre. On consulte les ventes, les finances, les opérations, le produit. On ajuste la présentation. On reformule la recommandation. Quelqu’un demande un peu plus de données. Une autre personne souhaite « prendre un pas de recul ». Et deux semaines plus tard, on se retrouve essentiellement au même endroit.

Mais avec un plus beau PowerPoint. Je dirais même, qu’au final, le PowerPoint devient MAGNIFIQUE!

Et quand on cherche la cause réelle, on finit presque toujours par trouver la même chose: on attendait que tout le monde soit d’accord.

On attendait le consensus.

Et le consensus ne venait pas. Ou quand il venait, il arrivait tellement édulcoré, tellement poli, tellement délesté de toute décision tranchante qu’il n’avait plus rien d’utile.

Dans mon livre Vous n’êtes pas une famille, j’aborde le mythe de l’harmonie organisationnelle: cette croyance que les équipes performantes fonctionnent sans friction, que le désaccord est un problème à régler plutôt qu’une réalité à naviguer. Le consensus en est le prolongement naturel. Si tout le monde s’entend, on doit être dans la bonne direction. Le problème, c’est que cette logique est fausse. Et elle coûte cher.

Le consensus est un piège confortable

Je dois l’avouer, le consensus a quelque chose de rassurant.

Si tout le monde est d’accord, personne n’a vraiment besoin de prendre un risque. Et surtout, si la décision s’avère mauvaise, la responsabilité devient très facile à diluer, car pour finir, on était tous d’accord.

Voilà probablement pourquoi les organisations adorent autant le consensus.

Le problème, c’est que les vraies décisions se passent rarement dans un consensus total.

Prenons comme exemple une décision classique dans une entreprise en croissance. Les ventes veulent lancer rapidement une nouvelle fonctionnalité parce qu’un client important est prêt à signer. L’équipe technique répond qu’elle va créer de la complexité et ralentir les prochains développements. Les finances veulent protéger les marges. Le produit se demande si cette........

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