Chaque semaine, le chro­ni­queur éco­no­mique Pierre-Olivier Zappa répond aux ques­tions tou­chant la consom­ma­tion et les finances per­son­nelles.

« Mes vacances de la construction ont tourné au désastre. J’avais réservé un chalet en ligne qui semblait parfait. À l’arrivée, le lac était envahi par les algues, la piscine hors service, et la troisième chambre transformée en remise. Nous sommes repartis immédiatement, mais la compagnie refuse de me rembourser. J’ai payé par carte de crédit. Ai-je un recours ? » - Valérie Marchand

Désolé de lire que vos vacances sont ternies par cette mésaventure, Valérie. Heureusement, vous avez payé avec votre carte de crédit, et il y a de bonne chance que vous soyez remboursée. On appelle ça la rétrofacturation, ou « chargeback » dans le jargon.

Le principe est simple. Quand vous avez payé par carte de........

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