Durante un mes estuve inmerso en los estudios y centros de entretenimiento de Disney en Estados Unidos, viviendo desde adentro la arquitectura de su modelo de trabajo. Para alguien que ha dedicado su vida a la comunicación y a la televisión, ver ese engranaje fue una revelación absoluta. Aprendí que en el diseño de una experiencia de clase mundial no existe la casualidad: cada aroma en la calle, la altura de las ventanas, el tono de voz de los colaboradores y el ritmo visual de cada rincón están milimétricamente pensados para provocar una respuesta emocional específica.El propio Walt Disney lo entendía mejor que nadie cuando repetía una premisa que transformó la industria del entretenimiento: «Puedes diseñar, crear y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero se necesita gente para hacer el sueño realidad». Llevado al terreno del discurso, el........

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