"Noa, fía, quiero cita con el médico, manquéme": así funciona la telefonista virtual de Salud que nunca comunica (y además domina el asturiano)

Gracias a la IA, este asistente gestiona citas sanitarias las 24 horas del día los 365 días del año

Así es Noa, el asistente virtual que gestona las citas de Atención Primaria en la comarca del Nalón

Mario Canteli / Amor Domínguez

Miguel Ángel Gutiérrez

Noa, según los textos bíblicos, es una de las cinco hijas de Zelofehad, de la tribu de Manasés. Desde principios de este mes, también es la asistente telefónica virtual del Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa). Vive en la nube, pero es muy despierta. Tiene capacidad para desdoblarse, aprende rápido y domina expresiones en asturiano como el "manquéme". Y jamás descansa.

Es una aplicación de inteligencia Artificial (IA) que nunca comunica y que atiende llamadas para gestionar citas sanitarias las 24 horas del día los 365 días del año. Los usuarios de los centros de salud del valle del Nalón ya la conocen, pero la idea es ir extendiendo la experiencia de forma progresiva al resto de la región. Los siguientes en sumarse (en cuestión de semanas, una vez finalizada la fase de pilotaje en el Nalón) serán los pacientes del resto de la nueva área sanitaria III (que junto a la comarca del Nalón integra a la zona de Gijón y al Oriente de Asturias).

Una vez que se establece la llamada, y solo con facilitarle el DNI o el identificador sanitario, ya empieza la gestión de la cita. Noa accede a la agenda del médico que le corresponde al paciente y busca la cita más próxima. En caso de que la hora y el día no se ajusten a las necesidades del usuario, la asistente busca otra más cita más adecuada.

Yolanda López, subdirectora de Infraestructuras y Servicios Técnicos del Sespa, y Carmen Menéndez, subdirectora de Atención Primaria y Salud Pública del Sespa, son dos de las personas que, en sus diferentes áreas competenciales (tecnológica y asistencial, respectivamente) han estado detrás del nacimiento de Noa. "Estamos monitorizando las llamadas y Noa responde a un nivel muy alto a la forma en que fue diseñada. Según van pasando los días, va aprendiendo y sus respuestas........

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