İnternetten alışverişin yaygınlaşmasıyla birlikte kargo hizmetlerinden kaynaklanan şikayetlerde ciddi bir artış yaşanmakta. Ürünün kırık, hasarlı, eksik ya da hiç teslim edilmemesi gibi sorunlar, tüketicilerin ciddi mağduriyetler yaşamasına neden oluyor.

Tüketici, kargo şirketini seçen taraf değildir. Tüketicinin muhatabı kargo şirketi değil satıcıdır. Tüketici parasını satıcıya ödemiş, ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde kendisine ulaştırılmasını beklemiştir.

Yasal Çerçeve Ne Diyor?

Bu konuda mevzuat aslında oldukça net. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin “Zarardan Sorumluluk” başlıklı 17. maddesine göre satıcı, malın tüketiciye ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye tesliminden önce oluşan her türlü kayıp ve hasardan sorumludur. Tüketici, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyı talep etmediği sürece, kargoda yaşanan hasarın faturası satıcıya kesilir.

Nitekim Ticaret Bakanlığı'nın güncel bilgilendirmesinde de mesafeli satışlarda mal tüketiciye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcının sorumlu olduğu açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla kargo şirketiyle satıcı arasındaki ticari ilişkinin bedelini tüketici ödememelidir. “Kargoda kırılmış, kargo firmasına başvurun” denilerek tüketici başından savulamaz. Satıcı, tüketicinin mağduriyetini gidermeli; gerekiyorsa kargo şirketine kendisi rücu etmelidir.

Platform üzerinden (pazaryeri) yapılan satışlarda da tablo tüketici lehine:........

© İleri